用户体验，谁来管？到底是从什么时候开始，在酒店看电视成了难以实现的奢望？这两天，有业者在深圳入住某上市集团的酒店时就碰到了这样糟心的情况，这次更狠的是：全民免费的CCTV1频道，在酒店客房里变成付费的项目！酒店不仅要钱，还要求买季卡，甚至默认了自动续费！简直是多重buff叠加。作为普通住客来说，在酒店也就住个1-3晚，看会儿电视要包月包季，简直就是莫名其妙！环球旅讯从酒店品牌方得到的回复是：这个门店原来使用的第三方系统并不符合公司的运营规范，业主已从昨天开始分批进行整改，有客人入住的房间还没整改到位。在集团平台部门的监督下，今天已经完成了大部分房间的整改，剩余的房间需要征得客人同意后才能进入房间整改，预计明天内整改完成。其实这样的事早就在网上炸开了花，小红书上关于酒店电视的帖子高达56万篇！首当其冲的搜索联想词，就是“难用”。根据《2024年中国智能电视交互新趋势报告》显示，自2016年以来，我国的电视开机率由70%断崖式下降到2022年的不到30%。但这并不妨碍大家在旅游或出差时在酒店想要打开电视消遣一下，或者纯粹就是听个响，让空荡的房间不至于安静到有点诡异又或者给出差的商旅人士来点赶PPT的氛围感。当电视弹出付费页面时，很多人会想到用投屏，登录自己的腾讯、优酷、爱奇艺账号，毕竟这年头谁还没有个会员呢。但不好意思，酒店系统不通用。绝大多数的酒店电视都有自己的内置系统，想看电视就得另行购买它们的“观影卡”。有时候没办法，比如下图这位妈妈孩子吵着看奥特曼，那就只能咬咬牙充钱了，但大概率跳出的价格会让你大吃一惊。这些观影卡一般都是按天计价，一天的价格少则八、九块，多则十几甚至二十几块。这是什么概念呢？我们对标市面上的观影APP，以爱奇艺为例，连续包月的价格也不过就是25块。也就是说酒店电视的价格远高于资源多、可用范围广的观影APP。而且，更夸张的是，很多酒店的电视还会细分为只能看动画片的“儿童卡”、只能看电影的“影音卡”......也就是说，带娃出行的父母们得先买“儿童卡”给小朋友看动画片，然后再买一个“影音卡”自己看电影，几十块钱唰一下就花出去了。简直离大谱！近些年来，各种档位的酒店都在卷生卷死，卷服务、卷床品、卷餐食......但怎么就把电视排除在了升级序列之外了呢？天天整些没用的花里胡哨的东西，但电视这个最基础的配置却日渐变成了一个落灰的装饰品。住客们卑微到真的只想看个CCTV而已，甚至连这样的基本诉求也无法实现......甚至已经有很多人每次入住都下意识觉得这玩意儿肯定不能用。难道这就是酒店品牌方们想要达成的目的吗？先是让人们默认电视不能用，然后逐渐取消电视的配置，省下电视的购买和维护费用？事实上，早在今年4月，相关部门就已将“开机看电视直播频道”列为治理的首要目标。9月的国新办会上，国家广播电视总局副局长朱咏雷明确表示，针对电视操作复杂问题，去年的治理重点是家庭，今年的治理重点是酒店。到今年年底，将完成全国绝大部分酒店电视操作复杂的治理工作。“大家都有体会，出差、旅游住到酒店里面，电视打来打去打不开，或者看不到直播频道。”如今，几个月过去了，文中涉及的酒店仍然我行我素，而这恐怕并非个例。目前，当事人已打电话向深圳市民热线投诉，福田区文旅局反馈会上门检查，后续如何我们继续保持关注！

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